W biznesie, jak i w życiu prywatnym, niejednokrotnie dochodzi do sporów i konfliktów. Nie zawsze da się ich uniknąć. Warto jednak nauczyć się odpowiednich metod ich rozwiązywania, by zyskać stabilność działania, wzmocnić zespół oraz zbudować lepszą pozycję na rynku.
Jak zarządzać konfliktami w firmie? Jakie są sposoby rozwiązywania sporów w spółkach? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdują się poniżej.
Najczęstsze rodzaje sporów w firmach
Trudnych i problematycznych sytuacji w biznesie bywa wiele. Aby skutecznie rozwiązywać konflikty, należy zacząć od określenia ich źródła i zastosowania właściwych metod działania. Spory biznesowe miewają zróżnicowane oblicza oraz dotyczą rozmaitych obszarów. Do najczęściej występujących zaliczają się:
- spory z kontrahentami (dotyczące nieterminowych płatności, nienależytej realizacji umowy, odmiennego zrozumienia warunków umowy),
- spory wewnętrzne (konflikty wspólników, spory pracownicze),
- spory z innymi podmiotami na rynku (naruszenie własności intelektualnej, nieuczciwa konkurencja, spory z konsumentami).
W każdym z przypadków należy zastosować odpowiednie narzędzia – dopasowane do specyfiki sporu oraz jego intensywności.
Polubowne rozwiązywanie sporów
W większości przypadków podstawowym sposobem rozwiązywania sporów powinny być niesądowe, polubowne strategie ADR (ang. Alternative Dispute Resolution). Zalicza się do nich na przykład:
- negocjacje,
- mediacje,
- arbitraż.
Negocjacje to bezpośredni dialog między stronami konfliktu, bez osób trzecich. Odbywa się w formie spotkań osobistych, telefonicznych lub online, podczas których próbuje się zrozumieć istotę nieporozumienia i przedstawić propozycje kompromisu. W tym przypadku obie strony zachowują pełną decyzyjność i mają szansę na skuteczne rozwiązanie problemu (zwłaszcza na samym jego początku, gdy relacje są jeszcze dość dobre) – bez niepotrzebnych formalności i kosztów.
Mediacje to natomiast rozmowa między stronami prowadzona z pomocą profesjonalnego eksperta – mediatora, który nie narzuca swoich opinii, ale pomaga prowadzić rozmowy między skonfliktowanymi stronami. Taką rolę mogą pełnić na przykład specjaliści z kancelarii, jak: MKLegal.eu. Ich zadaniem jest wsparcie stron konfliktu w wypracowaniu satysfakcjonującego rozwiązania i podpisanie ugody. Metoda ta pomaga w zachowaniu relacji biznesowej i uzyskaniu rozwiązań odpowiadających obu stronom.
Arbitraż, inaczej sąd polubowny, to natomiast skorzystanie z pomocy specjalisty (arbitra) działającego w danej dziedzinie. Metodzie tej najbliżej do drogi sądowej – obie strony przedstawiają dowody i argumenty przed wybranym sądem arbitrażowym, po czym arbiter wydaje ostateczny wyrok. Najczęściej po to narzędzie sięga się w skomplikowanych sporach dotyczących umów handlowych, międzynarodowych i takich, których rozstrzygnięcie wymaga specjalistycznej wiedzy branżowej.
Droga sądowa – najważniejsze elementy
Jeśli polubowne rozwiązania nie przynoszą pozytywnego rozwiązania i zakończenia sporu, wówczas często jedynym sposobem poradzenia sobie z zaistniałą sytuacją jest skorzystanie ze ścieżki sądowej.
Przedstawienie swojej sprawy przed sądem powszechnym potrafi przynieść wiele korzyści, choć nie jest też wolne od wad i ograniczeń.
Dlaczego warto zdecydować się na taką opcję? Przede wszystkim zapewnia wiążące rozstrzygnięcie sprawy, w zgodzie z obowiązującymi jednolitymi przepisami prawa. W odróżnieniu od arbitrażu w sądach można skorzystać ze ścieżek odwoławczych, co daje szansę na naprawienie ewentualnych błędów z wcześniejszych instancji.
Równocześnie jednak wiele osób traktuje ścieżkę sądową jako ostateczność. Dlaczego? Przede wszystkim oznacza ona bowiem długi czas oczekiwania na finalny wyrok – procesy potrafią trwać nawet kilka lat. Takie postępowanie generuje koszty związane z opłatami sądowymi, ale też ewentualnymi wydatkami na reprezentanta prawnego. Ponadto w wielu przypadkach prowadzi do całkowitego zniszczenia relacji biznesowych, które trudno ponownie odbudować.
Konflikty w biznesie i sposoby rozwiązywania ich – podsumowanie
Odpowiednie rozwiązywanie konfliktów to sztuka, którą warto opanować, by prowadzić stabilny i rozwojowy biznes. Podstawą powinno być dbanie o ograniczanie ryzyka pojawienia się sytuacji spornych poprzez właściwą komunikację i otwartość. Oprócz tego należy wypracować odpowiednie kroki strategii polubownych, co nie tylko obniża koszty i przyspiesza uzyskanie satysfakcjonującego rozwiązania, ale też pomaga utrzymać relację. A to w biznesie potrafi być naprawdę na wagę złota.
